Warning: "continue" targeting switch is equivalent to "break". Did you mean to use "continue 2"? in /homepages/33/d579177555/htdocs/BLOG TICTEC/wp-content/plugins/essential-grid/includes/item-skin.class.php on line 1145

Warning: "continue" targeting switch is equivalent to "break". Did you mean to use "continue 2"? in /homepages/33/d579177555/htdocs/BLOG TICTEC/wp-content/plugins/revslider/includes/operations.class.php on line 2715

Warning: "continue" targeting switch is equivalent to "break". Did you mean to use "continue 2"? in /homepages/33/d579177555/htdocs/BLOG TICTEC/wp-content/plugins/revslider/includes/operations.class.php on line 2719

Warning: "continue" targeting switch is equivalent to "break". Did you mean to use "continue 2"? in /homepages/33/d579177555/htdocs/BLOG TICTEC/wp-content/plugins/revslider/includes/output.class.php on line 3615
L’expérience client en B2B - Blog tic&tec, l'agence digitale.

L'ACTUALITÉ DIGITALE.

09 Nov 2017
L’expérience client en B2B

L’expérience client en B2B

Nous connaissons actuellement l’importance de l’expérience client dans le domaine du B2C. Néanmoins, l’importance grandissante de celle-ci est sous-estimée concernant le B2B. C’est une évolution importante qui s’est produite au cours des dernières années et qui ne semble pas prête de s’arrêter. La nécessité d’offrir une expérience client personnalisée de qualité est à l’heure actuelle un enjeu stratégique et opérationnel primordial pour satisfaire la demande des professionnels. 

B2B, B2C, même combat?

Le professionnel est aujourd’hui considéré comme un particulier qui enfile sa casquette de salarié. Alors pourquoi lui faire vivre une expérience différente ? Particuliers et professionnels ont longtemps été opposés en raison de leur approche supposée différente en matière de relation commerciale : le particulier avec une expérience d’achat plutôt guidée par ses émotions, et le professionnel, plus rationnel. Actuellement, ces différences de perception s’effacent et tendent vers un modèle unique : une expérience client fluide, efficace et adaptée à l’interlocuteur. A titre d’exemple, la fonction « click and collect » initialement dédiée aux particuliers est aujourd’hui largement adaptée au monde professionnel pour l’achat de fournitures de bureau par exemple.

Un changement de prisme

Après avoir choyé leurs produits et services pendant très longtemps, les entreprises prennent conscience de l’importance de concentrer leur politique autour du client. L’apparition des réseaux sociaux au cours de la dernière décennie a notamment été un catalyseur formidable dans cette démarche en B2C. Le professionnel à lui aussi des besoins spécifiques qu’il faut comprendre et solutionner de manière optimale. Il a besoin que ses outils, ses interfaces et ses contacts soient optimisés et simplifiés pour une efficience maximale. Malgré cette prise de conscience, moins d’un quart des entreprises sont capables aujourd’hui d’établir des stratégies visant à optimiser la performance de l’expérience client.

La connaissance du client

Les professionnels sont soumis à de nombreuses sollicitations. Par conséquent, il est important que les clients perçoivent une valeur apportée au travers de leurs expériences. Pour être performant, une bonne connaissance du client, de ses enjeux, objectifs et contraintes est fondamentale.

Le nouveau paradigme

Il apparaît de manière évidente que l’expérience client B2B s’inspire désormais de celle du B2C où tous les acteurs ont un rôle pour optimiser l’expérience. Cette évolution permet de générer une plus importante rentabilité des produits et services commercialisés, notamment grâce à une meilleure fidélisation. L’avènement du digital a généré une évolution sans précédent des attentes des clients en terme d’offre et d’expérience. Pour exemple, l’apparition de marketplaces, en B2B, exclusivement dédiées aux professionnels au cours des dernières années est un mode de consommation et d’expérience quotidienne dans la vie d’une entreprise de plus en plus répandue. L’expérience des clients professionnels est à l’heure actuelle un enjeu fondamental pour les entreprises d’aujourd’hui et de demain ,qui doivent être en mesure de relever ce défi pour demeurer performantes.

tic&tec, l'agence digitale.

Depuis 2015, nous accompagnons nos clients dans le développement de projets digitaux sur mesure. Création et refonte de site internet, développement, inbound marketing, ... nous sommes votre partenaire pour accompagner votre réussite de A à Z !

Écrire ou répondre à un commentaire.

3 + 17 =